寿险改革探索：数字化“厚”投入后，经营管理能否“轻”许多？

南方财经全媒体记者 孙诗卉 上海报道，厚

中国寿险业的寿险数字转型发展仍在爬坡过坎，在粗放经营向精细化发展的改革管理转型过程中，面临增速放缓、探索新单下滑等压力，化投以人为主的入后个险渠道是转型的关键部分。这也是经营不少大型险企的共同选择——提高从业人员素质，职业化、轻许专业化发展。厚

变革“人”这一方面之外，寿险数字科技也是改革管理被频频提及的关键词。高质量转型发展阶段，探索科技能为寿险改革带来什么？化投

从“共识”到成为“现实”，科技已深刻应用到保险业日常经营的入后方方面面，助力行业转型提质。经营

在11月9日由《保险报》主办的2022第三届中国寿险业转型发展峰会上，平安人寿党委书记、董事长杨铮分享了平安人寿在转型过程中的科技赋能实践。

渠道、产品、服务管理需靠数字赋能

随着市场环境、消费者需求的转变，过去以经验驱动的代理人经营模式已经跟不上时代发展节奏。

面对这一现象，平安人寿打造专业化的“三好五星”评价体系，并围绕增员、培训、活动量管理及日常经营等方面开发一系列数字化工具。

杨铮介绍说，简单看，“三好五星”是一套针对代理人营业部的评价体系，其内在逻辑是“行为好支撑质量好，质量好驱动业绩好”，围绕业绩、质量、行为三个方面，建立一套涵盖多个指标的营业部经营评价标准，强化过程管理，引导营业部经营管理水平提升。

保险产品的开发管理也需要数字化的赋能。杨铮介绍，平安人寿大幅革新了经验分析体系，在数据分析精细度、维度以及效率方面均有提升，亿级底层数据的计算与刷新，只需数小时。得益于此，经验分析更有效地参与到产品设计过程，产品设计迭代过程显著提速。

如何确保产品与客户保障需求相匹配？平安人寿通过建立规模庞大的数字化产品责任库，将公司及同业千余款产品纳入其中，并对产品责任进行精细化、结构化拆解，以此来更好把握客户需求。

另一方面，平安人寿坚持“产品+服务”策略，通过科技赋能，打通内外部生态资源，支撑产品拓维。

数字化“厚”投入过后，公司的经营管理也会“轻”许多

在保险行业转型艰难的当下，不同公司面对转型带来的结果之“痛”也有着不同的选择，有的不再想折腾，保持现状缩减开支，对数字化、线上化转型推动缓慢。

但其实，数字化“厚”投入过后，公司的经营管理也会“轻”许多。据杨铮介绍，通过数字化梳理寿险经营管理的神经网络全景图，帮助了解经营全貌、定位问题、预测趋势，打造“聪明经营”模式。

具体的做法上，一是推行报表线上化，重点解决经营数据手工报表数量多、耗费工时长的难题；二是打造经营图谱，打通“行为-过程-结果-财务”四类指标，并根据关联度为各类指标建立连接，实现数据互联，为业务协同、过程管控提供支持；三是升级智慧经营平台，通过该平台建立涵盖目标规划、经营监控、归因探究、方案制定、追踪督导的经营管理闭环，管理人员可实时查看经营指标，识别异常数据，支持一键转发至责任单位和个人，追踪问题快速处理，提升在线经营能力。

银保监会肖远企副主席曾指出，金融与科技交织互动、相互促进的进程从未停歇。从中国金融史看，每一次标志性的金融创新，往往都是同时期重大技术进步促成。金融科技是当前全球金融业共同面对的一项重要命题，并将不断发展、变化和演进。

杨铮认为，“寿险业的数字化转型之路‘道阻且长’，但一定‘行则将至’。”展望未来，立足新发展阶段、贯彻新发展理念，持续深化数字化改革战略，让数字化为公司转型提供强大动能，方能让行业高质量发展之路行稳致远。

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